ГАРАНТИРУЮ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
Ольга Костюхина
Бизнес тренер, коуч
После обучения
по индивидуальной программе ваши сотрудники будут закрывать 8 сделок из 10
по индивидуальной программе ваши сотрудники будут закрывать 8 сделок из 10
Ваш клиент будет:
покупать чаще
покупать больше
рекомендовать другим
покупать чаще
покупать больше
рекомендовать другим
Помогу вашему бизнесу внедрить клиентоориентированный подход
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
5 причин внедрить клиентоориентированный подход:
Ниже текучка
03
Сотрудники будут замотивированы показывать рекордные результаты и оставаться в команде лидера рынка.
Рост продаж
01
Специалисты используют up-sell и cross-sell продажи для увеличения среднего чека, видят ценность продукта глазами клиента.
Рост прибыли
02
Стоимость привлечения лида сократится, появится клиентский сервис: клиенты начнут приходить без рекламы и совершать повторные продажи.
В результате растет стоимость компании
Изменятся принципы управления
05
Внедрение CRM, настройка систем управленческого и финансового учета помогут создать современную корпоративную культуру.
Сформируется dream team
04
Изменения в отделе продаж поменяют всю компанию. Вся команда будет работать, ориентируясь на клиента.
Клиентоориентированность — это вирус, начавшийся в продажах, который распространяется на всю компанию и делает её дороже
Проведем работу над ошибками
Научим продавать
с точки зрения ценностей и выгод
с точки зрения ценностей и выгод
Внедрим систему контроля и мотивации
Внедрим систему лояльности клиентов
Пройдите бесплатный экспресс-аудит работы отдела продаж
Отправьте форму и получите памятку PDF 20 Mb
Отправьте 5 записей звонков сотрудников отдела продаж и получите:
экспресс-аудит работы сотрудников по 25 параметрам
общие рекомендации по построению клиентоориентированной системы продаж
памятку для сотрудников
«10 техник презентации продукта клиенту»
«10 техник презентации продукта клиенту»
Доведем до автоматизма работу отдела продаж и увеличим прибыль компании
Сотрудникам кажется, что результаты их труда никто не ценит. Отсутствуют перспективы карьерного роста.
Отсутствие инициативы и низкая мотивация сотрудников
Сформулируем понятную систему мотивации, научим планированию личных продаж сотрудников.
Больше продаж — выше личный доход
Сотрудники не умеют работать с возражениями и убеждать сомневающихся в необходимости и выгоде покупки.
Высокий процент незакрытых сделок
Обучим закрытию сделок, доп. продажам и работе с "думающими клиентами".
Отработка продающих скриптов до автоматизма
Сотрудники не умеют задавать открытые вопросы, долго и скучно рассказывают о продукте.
Сотрудники консультируют клиента, а не продают
Научим формулировать вопросы для выявления боли клиента через призму ценности продукта.
Продажи через выявление потребностей
Сотрудники не умеют выстраивать коммуникацию с клиентом на звонках или в переписке.
Низкая
конверсия
конверсия
Отработаем все этапы коммуникации и научим формировать коммерческие предложения.
100% результат по установке контакта с клиентом
Пример действующего кейса
Руководитель сети мини-отелей Марина делится опытом обучения по программе «Клиентоориентированный подход в продажах»:
Задачи
Смотри также:
3 м. 45 с
Как системы мотивации и контроля повышают лояльность клиентов?
2 м. 17 с
Какие нестандартные подходы использовались в обучении?
1 м. 21 с
Почему нам было сложно решиться на обучение?
увеличить количество повторных продаж
снизить текучку в отделе продаж
внедрить стандарт качества обслуживания клиентов
снизить текучку в отделе продаж
внедрить стандарт качества обслуживания клиентов
комплексный аудит
обучение сотрудников
разработка и внедрение регламентов и системы мотивации
обучение сотрудников
разработка и внедрение регламентов и системы мотивации
Что делали
поднялась стоимость продукта
рост количества повторных продаж
появилась команда единомышленников
поднялась стоимость компании
рост количества повторных продаж
появилась команда единомышленников
поднялась стоимость компании
Результат
Системное внедрение клиентоориентированного подхода:
Совместно разработаем регламенты и скрипты, напишем сценарии использования и внедрения, продумаем систему мотивации.
Проводим командные и индивидуальные тренинги, бизнес-игры, разбираем задания и ошибки в персональных рабочих тетрадях.
Распишем поэтапный план внедрения регламентов, придумаем нестандартные способы контроля и мотивации к изменениям.
03
04
05
Анализируем работу с клиентами: записи звонков, тайные визиты, изучение коммерческих предложений и переписок.
01
Аудит текущей ситуации
Разработка регламентов и рекомендаций
Обучение сотрудников и руководителей
Внедрение и контроль применения полученных навыков
Выбираем темы из базовой программы, разрабатываем блоки под запрос, совмещаем разные форматы обучения.
02
Подготовка программы обучения сотрудников
Первые результаты вы увидите уже в процессе нашей работы, а спустя пару месяцев не узнаете свою компанию.
Выбирайте тариф под ваши задачи:
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Давайте обсудим вашу ситуацию и решим вместе
Не знаете какой тариф выбрать?
Максимальный результат
Длительность обучения от 30 дней
Тариф «Максимальный»
Основы основ
Длительность обучения от 1 дня
Тариф «Лайт»
На пути к совершенному
Список рекомендаций
Анализ бизнес-процессов
Тариф «Лайт»
Длительность обучения от 10 дней
аудит работы отдела продаж
разработка скриптов
и регламентов
корректировка КП и писем
построение воронки продаж система контроля и мотивации
настройка CRM
разработка скриптов
и регламентов
корректировка КП и писем
построение воронки продаж система контроля и мотивации
настройка CRM
Тариф «Комплексный»
Тариф «Комплексный»
Поддержка и внедрение
Настройка отдела продаж до автоматизма с гарантией результата
Личный коучинг руководителя
Выстривание воронки найма под ключ
Формат на выбор:
тренинги
вебинары
blended learning
онлайн курс
фасилитация
вебинары
blended learning
онлайн курс
фасилитация
продажи по телефону
холодные звонки
SPIN продажи
переговоры о цене
розничные продажи
call центры
сервисы поддержки
холодные звонки
SPIN продажи
переговоры о цене
розничные продажи
call центры
сервисы поддержки
Обучение отдела продаж:
Тариф «Лайт»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Тариф «Комплексный»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Тариф «Максимальный»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Мы разрабатываем индивидуальную программу обучения и учитываем особенности вашего бизнеса
БЛОК 1 Клиентоориентированные продажи
Задачи: Сформировать клиентоориентированный подход при общении с клиентом на всех этапах продажи.
Инструменты: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
Результат: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
Инструменты: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
- Что такое клиентоориентированный подход в продажах и его важность.
- Лояльность - что это и как она формируется?
- Три ступени формирования лояльности клиента.
- Три "кита" принятия решения о покупке: решение задачи, простота и быстрота покупки, положительные эмоции в процессе.
- Как можно улучшить работу в этих направлениях.
- Мозговой штурм и дискуссия.
Результат: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
- Сформировано понятие клиентоориентированной продажи.
- Лояльность - сформированы инструменты по повышению лояльности у клиентов.
БЛОК 2 Установка контакта
Задачи: Отработать навыки самопрезентации и установки первоначального контакта с клиентом до автоматизма.
Инструменты: Как расположить к себе клиента с первых секунд диалога.
Результат:
Инструменты: Как расположить к себе клиента с первых секунд диалога.
- Что говорим - фразы приветствия и вступления в контакт.
- Как говорим - невербальные приемы коммуникаций: голос, интонация, темп сообщения.
- Как произвести благоприятное первое впечатление и удержать клиента на проводе.
- Техника привлечения внимания и презентации (10 разных техник).
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповые упражнения, использование игровых практик.
- Разбор типичных ошибок.
Результат:
- Приветствие - отработаны до автоматизма.
- Привлечение внимания: умение провести самопрезентацию свободно и нестандартно, удержать внимание клиента при первом контакте.
- Умение расположить к себе и вызвать доверие - отработан навык вступления в контакт.
БЛОК 3 Выявление потребностей
Задачи: Научить выстраивать логическую систему открытых вопросов для выявления ключевых потребностей клиента, научить диагностировать ключевые потребности по словесным индикаторам.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Желание решить задачу клиента и искренний интерес к потребностям клиента - залог успешной продажи.
- Ключевые потребности клиентов или за что готов платить клиент.
- Индикаторы потребностей в речи клиента - как распознать.
- Типы вопросов, какие самые актуальные.
- Построение логической структуры вопросов для выявления потребностей.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, разбор кейсов и примеров.
Результат:
- Выявление потребностей - зафиксированы самые актуальные вопросы и их последовательность.
- Ключевые потребности - умение диагностировать.
- Вопросы - сформировано понятие о типах вопросах и их применении в различных ситуациях.
- Есть понимание важности этапа выявления потребностей.
БЛОК 4 Презентация компании / продукта
Задачи: Отработать навыки презентации, умения аргументировать свое предложение, выгоды от его приобретения.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Эффективная презентация - презентация, основанная на ключевых потребностях клиента, помогает клиенту решить задачу оптимальным образом.
- Использование слов-индикаторов для усиления презентации под потребности клиента, чтобы показать выгоду предложения.
- Три техники аргументации и убеждения.
- Роль эмоций в принятии решений.
- Как воздействовать на эмоции в процессе убеждения.
- Как в презентации сделать доп.продажу и/или увеличить сумму чека.
- Отработка навыков через групповые упражнения и использование игровых практик (ролевые игры, карточки с заданиями).
Результат:
- Презентация - умение подобрать решение, основанное на ключевых потребностях клиента.
- Презентация - используются техники убеждения для усиления аргументации своего предложения и демонстрации выгоды.
- Увеличение суммы чека - отработаны инструменты по увеличению суммы чека.
БЛОК 5 Работа с возражениями
Задачи: Отработать навыки ответа на возражения клиентов.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Причины возражений.
- Как предупредить возникновение возражений.
- Истинные и ложные возражения - в чем разница.
- Как работать с разными возражениями (4 техники отработки).
- Работа с ценовыми возражениями.
- Важность самоконтроля в работе с возражениями. Как сохранить спокойствие.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, использование игровых практик.
Результат:
- Типы возражений - умение диагностировать тип возражения.
- Возражения - сформирован навык отработки возражений.
- Самоконтроль - умение спокойно реагировать на возражения.
БЛОК 6 Закрытие продажи или построение системы работы с потенциальным клиентом
Задачи: Отработать навыки закрытия продажи или договоренности о дальнейшем взаимодействии.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Как и когда перейти к закрытию (7 техник закрытия продажи).
- Что делать, если клиент взял паузу.
- Алгоритм работы с клиентом при принятии решения.
- Как выстроить долгосрочную работу с клиентом.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, использование игровых практик.
Результат:
- Закрытие продажи - отработаны навык перехода к закрытию продажи
- Структура работы - умение выстроить алгоритм работы с думающими клиентами
- Удержание клиента - отработан навык формирования лояльности у клиента.
БЛОК 7 Коммерческое предложение и правила деловой переписки
Задачи: Отработать умения составлять простые, понятные и качественные презентации, а также, сформировать основы делового этикета при переписке с клиентом.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- В чем отличие устного диалога от письменной речи в продажах.
- На что обращают внимания клиенты: что написано, как написано.
- Техники простой, но убедительной аргументации в письме.
- Техники визуализации писем и КП, как сделать так, чтобы клиенту было приятно читать.
- Отработка навыков через разбор кейсов и примеров.
- Разбор существующих ошибок на реальных примерах.
Результат:
- Коммерческие предложения - написаны понятно, кратко, красиво визуально оформлены.
- Письма - сформировано понятие о правильной передачи текстовых сообщений, сформировано понятие "продающее письмо".
БЛОК 8 Необходимые компетенции менеджера по продажам
Задачи: Сформировать понятие о необходимых компетенциях в профессии, зафиксировать зоны роста.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Пять базовых компетенций, которые стоит развивать.
- Анализ и фиксация зон роста.
- Подведение итогов тренинга и планирование шагов по изменению своего поведения и внедрению новых знаний.
Результат:
- Сотрудники понимают свои сильные и слабые стороны.
- Сотрудники понимают, что и как нужно делать по-другому после тренинга, чтобы повысить свою эффективность.
Подберём удобный формат и индивидуальную программу обучения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Получите расчет стоимости индивидуальной программы обучения
Очный тренинг в вашем офисе
Blended learning
Индивидуальные консультации
Вебинары
Бизнес-игры
Ольга Костюхина
Передача ЧЕЛОВЕК И ЗАКОН «Психологический портрет личности по соцсетям»
Моё интервью на Первом канале
Бизнес тренер, коуч
В книге я даю шаблоны продающих скриптов и заготовки коммерческих предложений, которые работают.
Автор книги «Магистр продаж»
Автор бизнес-игры «Магистр продаж»
Разработала и внедрила в практику обучения бизнес-игры для продажников. Методика позволяет отрабатывать на практике новые техники продаж, улучшать коммуникативные навыки и навыки импровизации.
Участвую в разработке «Государственных стандартов деятельности бизнес тренеров»
Планируются к рассмотрению Государственной Думой осенью 2021 года.
Я показываю бизнесменам и менеджерам, как видеть точки роста и как доводить до автоматизма техники продаж.
Научу вас применять социальную психологию и психологию влияния, переговорные техники, СПИН-продажи и многое другое.
Вдохновляю на изменения.
высших образования + MBA
2
лет помогаю ученикам продавать больше
+ 10
средний показатель роста продаж после обучения
+ 25%
компаний прошли обучение
+ 250
участников обучения
>1200
Активно публикуюсь в печатных СМИ и медиапорталах, даю интервью
Что дает коучинг для руководителей? Возможность выйти за рамки привычного мышления, расширить свое виденье, как следствие возможность повлиять на ситуацию, изменить ее.
Управлять мы можем только тем, что осознаем, не осознаем – не управляем.
Управлять мы можем только тем, что осознаем, не осознаем – не управляем.
Зачем нужен коучинг руководителю?
Компании часто обращаются ко мне, как к бизнес-тренеру, с жалобами на то, что сотрудники плохо продают, не так общаются. Отправляют клиентов на сайт, не предлагают альтернативный товар в наличии, не предлагают сопутствующие товары, а что еще хуже, просто не перезванивают или даже грубят.
Введение Стандартов в компании
Клиентоориентированный сервис – это соблюдение общих стандартов и норм поведения и обслуживания клиента для того, чтобы он остался доволен. Иногда, это чуть больше, чем работа по правилам и стандартам, а искренняя помощь, выходящая за рамки правил.
Клиентоориентированный сервис – что это?
Мне доверяют как крупнейшие компании России, так и средний, малый бизнес
Что говорят мои ученики
о программе и результатах обучения
о программе и результатах обучения
Ольга, наша школа английского языка AAA English выражает Вам благодарность за проведенный тренинг «Активные продажи» для наших сотрудников! Очень ценно и важно было понять недоработанные моменты и не просто получить полезную информацию и новые знания, но и сразу потренироваться и попробовать применить на практике.
Очень профессионально, продуктивно, доходчиво. Интересуется дальнейшим успехами. Поддерживает обратную связь.
Большое спасибо, Ольга. Кирьянова Елена, Солярис Авиа Тур.
Большое спасибо, Ольга. Кирьянова Елена, Солярис Авиа Тур.
Грамотный специалист. Помогает посмотреть на себя со стороны и найти пути решения. Очень вежлива и внимательна. Совершенно нет ощущения, что цель просто заработать на клиенте. Буду обращаться ещё/
Хочу выразить благодарность и рекомендовать Ольгу как результативного бизнес тренера, который имеет уникальный подход нацеленный на результат, а так же очень ёмко, без "воды", доносит всю важную информацию.
Это не первый опыт работы тренера в нашей компании, нам есть, с кем сравнивать, поэтому уверенно могу рекомендовать Ольгу как профессионала в своём деле.
Это не первый опыт работы тренера в нашей компании, нам есть, с кем сравнивать, поэтому уверенно могу рекомендовать Ольгу как профессионала в своём деле.
Я просил Ольгу провести простой тренинг для отдела продаж, как покажется на первый взгляд по банальным вещам, конверсия, отработка возражений, открытые и закрытые вопросы, визуализация КП. По итогам тренинга оказалось что доже в таких простых вещах есть чему ещё поучится и что поменять для улучшения конверсии.
Ольга Костюхина проводила тренинг по Продажам для наших сотрудников. Мы остались очень довольны результатом! Все задачи, которые мы хотели решить, проводя обучение, мы успешно решили. Информация давалась в удобном темпе, атмосфера была очень комфортная. Было много игр и практических упражнений.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Оставьте заявку и мы найдем решение вместе
Остались вопросы?
Ольга Костюхина
Бизнес-тренер, коуч
ПН-ПТ 9-18
+7 (926) 534-22-74
+7 (499) 394-62-34
olga@kostuhina.ru
Адрес: 11123 Россия,
г. Москва, Ленинский пр-т, 4г
+7 (926) 534-22-74
+7 (499) 394-62-34
olga@kostuhina.ru
Адрес: 11123 Россия,
г. Москва, Ленинский пр-т, 4г
ИНН 772007499192
Сделано в маркетинговом агентстве Артёма Холодова artemholodov.ru
