ГАРАНТИРУЮ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ ЗА СЧЕТ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА
Ольга Костюхина
Бизнес-тренер, коуч
Ваши сотрудники будут закрывать больше сделок
Ваши клиенты будут покупать чаще и дороже, а также рекомендовать другим
Помогу вашему бизнесу внедрить клиентоориентированный подход
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Проведем работу над ошибками
Научим продавать
с точки зрения ценностей и выгод
с точки зрения ценностей и выгод
Внедрим систему контроля и мотивации
Внедрим систему лояльности клиентов
Клиентоориентированность — это вирус, начавшийся в продажах, который распространяется на всю компанию и делает её дороже
экспресс-аудит работы сотрудников по 25 параметрам
общие рекомендации по построению клиентоориентированной системы продаж
памятку для сотрудников
«10 техник презентации продукта клиенту»
«10 техник презентации продукта клиенту»
Пройдите бесплатный экспресс-аудит работы отдела продаж
Отправьте форму и получите памятку PDF 450 Kb
Отправьте 5 записей звонков сотрудников отдела продаж и получите:
Максимальный размер фалов для загрузки 30 Mb
Больше продаж — выше личный доход
Сформулируем понятную систему мотивации, научим планированию личных продаж сотрудников.
Отсутствие инициативы и низкая мотивация сотрудников
Сотрудникам кажется, что результаты их труда никто не ценит. Отсутствуют перспективы карьерного роста.
Отработка продающих скриптов до автоматизма
Обучим закрытию сделок, доп. продажам и работе с "думающими клиентами".
Высокий процент незакрытых сделок
Сотрудники не умеют работать с возражениями и убеждать сомневающихся в необходимости и выгоде покупки.
Продажи через выявление потребностей
Научим формулировать вопросы для выявления боли клиента через призму ценности продукта.
Сотрудники консультируют клиента, а не продают
Сотрудники не умеют задавать открытые вопросы, долго и скучно рассказывают о продукте.
100% результат по установке контакта с клиентом
Отрабатываем все этапы продаж, формируем правильные коммерческие предложения.
Низкая
конверсия
конверсия
Сотрудники не умеют выстраивать коммуникацию с клиентом в звонках или переписке.
Как клиентоориентированный сервис решает популярные проблемы?
Почему клиент рекомендует такой подход обучения своим друзьям и знакомым?
3 м. 20с
Что получилось внедрить? Была ли работа полезной? Какие результаты
2 м. 17 с
Какие проблемы в бизнесе сподвигли на изменения?
1 м. 09 с
увеличить количество повторных продаж
снизить текучку в отделе продаж
внедрить стандарт качества обслуживания клиентов
снизить текучку в отделе продаж
внедрить стандарт качества обслуживания клиентов
Что делали
комплексный аудит
обучение сотрудников
разработали и внедрили регламенты и систему мотивации сотрудников
обучение сотрудников
разработали и внедрили регламенты и систему мотивации сотрудников
Результат
поднялась стоимость продукта
рост количества повторных продаж
появилась команда единомышленников
поднялась стоимость компании
рост количества повторных продаж
появилась команда единомышленников
поднялась стоимость компании
Пример действующего кейса
Руководитель сети мини-отелей Екатерина делится опытом обучения по программе «Клиентоориентированный подход в продажах»:
Вы увидите:
Задачи
Первые результаты вы увидите уже в процессе нашей работы, а спустя пару месяцев не узнаете свою компанию.
Как внедрять клиентоориентированный сервис:
Совместно разработаем регламенты и скрипты, напишем сценарии использования и внедрения, продумаем систему мотивации.
Проводим командные и индивидуальные тренинги, бизнес-игры, разбираем задания и ошибки в персональных рабочих тетрадях.
Распишем поэтапный план внедрения регламентов, придумаем нестандартные способы контроля и мотивации к изменениям.
03
04
05
Анализируем работу с клиентами: записи звонков, тайные визиты, изучение коммерческих предложений и переписок.
01
Провести аудит текущей ситуации
Разработать регламенты
Обучить руководителей и сотрудников
Внедрить контроль применения полученных навыков
Выбираем темы из базовой программы, разрабатываем блоки под запрос, совмещаем разные форматы обучения.
02
Подготовить индивидуальную программу обучения
Не знаете какой тариф выбрать?
Давайте обсудим вашу ситуацию и решим вместе
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Тариф «Максимальный»
Длительность обучения от 30 дней
Максимальный результат
Тариф «Лайт»
Длительность обучения от 1 дня
Основы основ
Тариф «Комплексный»
аудит работы отдела продаж
разработка скриптов
и регламентов
корректировка КП и писем
построение воронки продаж система контроля и мотивации
настройка CRM
разработка скриптов
и регламентов
корректировка КП и писем
построение воронки продаж система контроля и мотивации
настройка CRM
Длительность обучения от 10 дней
Тариф «Лайт»
Анализ бизнес-процессов
Список рекомендаций
На пути к совершенному
Тариф «Комплексный»
Поддержка и внедрение
Настройка отдела продаж до автоматизма с гарантией результата
Личный коучинг руководителя
Выстраивание воронки найма под ключ
тренинги
вебинары
blended learning
онлайн курс
фасилитация
вебинары
blended learning
онлайн курс
фасилитация
Формат на выбор:
Обучение отдела продаж:
продажи по телефону
холодные звонки
SPIN продажи
переговоры о цене
розничные продажи
call центры
сервисы поддержки
холодные звонки
SPIN продажи
переговоры о цене
розничные продажи
call центры
сервисы поддержки
Выбирайте тариф под ваши задачи:
Тариф «Лайт»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Тариф «Комплексный»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Тариф «Максимальный»
Заполните форму и мы свяжемся с вами для уточнения деталей.
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Индивидуальная программа обучения разрабатывается конкретно для вашей компании
Задачи: Сформировать клиентоориентированный подход при общении с клиентом на всех этапах продажи.
Инструменты: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
Результат: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
Инструменты: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
- Что такое клиентоориентированный подход в продажах и его важность.
- Лояльность - что это и как она формируется?
- Три ступени формирования лояльности клиента.
- Три "кита" принятия решения о покупке: решение задачи, простота и быстрота покупки, положительные эмоции в процессе.
- Как можно улучшить работу в этих направлениях.
- Мозговой штурм и дискуссия.
Результат: Отличие клиентоориентированной продажи от обычной продажи и консультации.
- Сформировано понятие клиентоориентированной продажи.
- Лояльность - сформированы инструменты по повышению лояльности у клиентов.
Задачи: Отработать навыки самопрезентации и установки первоначального контакта с клиентом до автоматизма.
Инструменты: Как расположить к себе клиента с первых секунд диалога.
Результат:
Инструменты: Как расположить к себе клиента с первых секунд диалога.
- Что говорим - фразы приветствия и вступления в контакт.
- Как говорим - невербальные приемы коммуникаций: голос, интонация, темп сообщения.
- Как произвести благоприятное первое впечатление и удержать клиента на проводе.
- Техника привлечения внимания и презентации (10 разных техник).
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповые упражнения, использование игровых практик.
- Разбор типичных ошибок.
Результат:
- Приветствие - отработано до автоматизма.
- Привлечение внимания: умение провести самопрезентацию свободно и нестандартно, удержать внимание клиента при первом контакте.
- Умение расположить к себе и вызвать доверие - отработан навык вступления в контакт.
Задачи: Научить выстраивать логическую систему открытых вопросов для выявления ключевых потребностей клиента, научить диагностировать ключевые потребности по словесным индикаторам.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Желание решить задачу клиента и искренний интерес к потребностям клиента - залог успешной продажи.
- Ключевые потребности клиентов или за что готов платить клиент.
- Индикаторы потребностей в речи клиента - как распознать.
- Типы вопросов, какие самые актуальные.
- Построение логической структуры вопросов для выявления потребностей.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, разбор кейсов и примеров.
Результат:
- Выявление потребностей - зафиксированы самые актуальные вопросы и их последовательность.
- Ключевые потребности - умение диагностировать.
- Вопросы - сформировано понятие о типах вопросов и их применении в различных ситуациях.
- Есть понимание важности этапа выявления потребностей.
Задачи: Отработать навыки презентации, умения аргументировать свое предложение, выгоды от его приобретения.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Эффективная презентация - презентация, основанная на ключевых потребностях клиента, помогает клиенту решить задачу оптимальным образом.
- Использование слов-индикаторов для усиления презентации под потребности клиента, чтобы показать выгоду предложения.
- Три техники аргументации и убеждения.
- Роль эмоций в принятии решений.
- Как воздействовать на эмоции в процессе убеждения.
- Как в презентации сделать доп.продажу и/или увеличить сумму чека.
- Отработка навыков через групповые упражнения и использование игровых практик (ролевые игры, карточки с заданиями).
Результат:
- Презентация - умение подобрать решение, основанное на ключевых потребностях клиента.
- Презентация - используются техники убеждения для усиления аргументации своего предложения и демонстрации выгоды.
- Увеличение суммы чека - отработаны инструменты по увеличению суммы чека.
Задачи: Отработать навыки ответа на возражения клиентов.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Причины возражений.
- Как предупредить возникновение возражений.
- Истинные и ложные возражения - в чем разница.
- Как работать с разными возражениями (4 техники отработки).
- Работа с ценовыми возражениями.
- Важность самоконтроля в работе с возражениями. Как сохранить спокойствие.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, использование игровых практик.
Результат:
- Типы возражений - умение диагностировать тип возражения.
- Возражения - сформирован навык отработки возражений.
- Самоконтроль - умение спокойно реагировать на возражения.
Задачи: Отработать навыки закрытия продажи или договоренности о дальнейшем взаимодействии.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Как и когда перейти к закрытию (7 техник закрытия продажи).
- Что делать, если клиент взял паузу.
- Алгоритм работы с клиентом при принятии решения.
- Как выстроить долгосрочную работу с клиентом.
- Отработка навыков через выполнение заданий в персональных рабочих тетрадях, групповых упражнений, использование игровых практик.
Результат:
- Закрытие продажи - отработан навык перехода к закрытию продажи.
- Структура работы - умение выстроить алгоритм работы с думающими клиентами.
- Удержание клиента - отработан навык формирования лояльности у клиента.
Задачи: Отработать умения составлять простые, понятные и качественные презентации, а также, сформировать основы делового этикета при переписке с клиентом.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- В чем отличие устного диалога от письменной речи в продажах.
- На что обращают внимания клиенты: что написано, как написано.
- Техники простой, но убедительной аргументации в письме.
- Техники визуализации писем и КП, как сделать так, чтобы клиенту было приятно читать.
- Отработка навыков через разбор кейсов и примеров.
- Разбор существующих ошибок на реальных примерах.
Результат:
- Коммерческие предложения - написаны понятно, кратко, красиво визуально оформлены.
- Письма - сформировано понятие о правильной передаче текстовых сообщений, сформировано понятие "продающее письмо".
Задачи: Сформировать понятие о необходимых компетенциях в профессии, зафиксировать зоны роста.
Инструменты:
Результат:
Инструменты:
- Пять базовых компетенций, которые стоит развивать.
- Анализ и фиксация зон роста.
- Подведение итогов тренинга и планирование шагов по изменению своего поведения и внедрению новых знаний.
Результат:
- Сотрудники понимают свои сильные и слабые стороны.
- Сотрудники понимают, что и как нужно делать по-другому после тренинга, чтобы повысить свою эффективность.
Очный тренинг в вашем офисе
Blended learning
Индивидуальные консультации
Вебинары
Бизнес-игры
Вы выбираете удобный формат и программу обучения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Получите расчет стоимости индивидуальной программы обучения
Вдохновляю на изменения
Научу вас применять социальную психологию и психологию влияния, переговорные техники, СПИН-продажи и многое другое.
Я показываю бизнесменам и менеджерам, как видеть точки роста и как доводить до автоматизма техники продаж.
2
высших образования + MBA
+ 10
лет помогаю ученикам продавать больше
+ 25%
средний показатель роста продаж после обучения
+ 250
компаний прошли обучение
>1200
участников обучения
Ольга Костюхина
Передача ЧЕЛОВЕК И ЗАКОН «Психологический портрет личности по соцсетям»
Моё интервью на Первом канале
Бизнес-тренер, коуч
В книге я даю шаблоны продающих скриптов и заготовки коммерческих предложений, которые работают.
Автор книги «Магистр продаж»
Автор бизнес-игры «Магистр продаж»
Разработала и внедрила в практику обучения бизнес-игры для продажников. Методика позволяет отрабатывать на практике новые техники продаж, улучшать коммуникативные навыки и навыки импровизации.
Участвую в разработке «Государственных стандартов деятельности бизнес тренеров»
Планируются к рассмотрению Государственной Думой осенью 2021 года.
Введение стандартов в компании
Компании часто обращаются ко мне, как к бизнес-тренеру, с жалобами на то, что сотрудники плохо продают, не так общаются. Отправляют клиентов на сайт, не предлагают альтернативный товар в наличии, не предлагают сопутствующие товары, а что еще хуже, просто не перезванивают или даже грубят.
Клиентоориентированный сервис – что это?
Клиентоориентированный сервис – это соблюдение общих стандартов и норм поведения и обслуживания клиента для того, чтобы он остался доволен. Иногда, это чуть больше, чем работа по правилам и стандартам, а искренняя помощь, выходящая за рамки правил.
Активно публикуюсь в печатных СМИ и медиапорталах, даю интервью
Зачем нужен коучинг руководителю?
Что дает коучинг для руководителей? Возможность выйти за рамки привычного мышления, расширить свое видение, как следствие возможность повлиять на ситуацию, изменить ее.
Управлять мы можем только тем, что осознаем, не осознаем – не управляем.
Управлять мы можем только тем, что осознаем, не осознаем – не управляем.
Мне доверяют как крупнейшие компании России, так и средний, малый бизнес
Что говорят мои ученики
о программе и результатах обучения
о программе и результатах обучения
Остались вопросы?
Оставьте заявку и мы найдем решение вместе
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Ольга Костюхина
Бизнес-тренер, коуч
ПН-ПТ 9-18
+7 (926) 534-22-74
+7 (499) 394-62-34
olga@kostuhina.ru
Адрес: 11123 Россия,
г. Москва, Ленинский пр-т, 4г
+7 (926) 534-22-74
+7 (499) 394-62-34
olga@kostuhina.ru
Адрес: 11123 Россия,
г. Москва, Ленинский пр-т, 4г
ИНН 772007499192
